Envíos y devoluciones
La entrega de su paquete en España se realiza en un plazo de 3 días laborables. Si realiza su pedido antes de las 16:30 en días laborables, nos aseguraremos de que su paquete sea entregado a DHL el mismo día de su pedido. DHL se encarga del resto del proceso. También recibirá un código de seguimiento.
¿Qué ocurre si mi producto no está en stock?
Siempre es posible que un producto no esté en stock. Esta situación se indica automáticamente en nuestro sitio web como reserva anticipada.
¿Cómo funciona una reserva anticipada?
Usted realiza el pedido del producto en el sitio web. Una vez efectuado el pago, nuestro sistema lo reconoce y reserva para usted el producto pedido en el stock previsto. En cuanto el producto vuelva a estar en stock, ¡el pedido se le entregará lo antes posible!
Devoluciones
Las devoluciones suelen ser una fuente de molestias, ¡pero no tiene por qué ser así! En Quality Heating, dispone de un plazo de reflexión de 14 días después de recibir el producto que ha pedido. Para facilitarle el proceso, disponemos de un portal de devoluciones donde puede crear fácilmente una etiqueta de envío en línea y registrar su paquete como devolución.
Necesitará su código de seguimiento, que recibió en el momento del envío a su domicilio o empresa, y el código postal donde se entregó el paquete.
Pasos
¿Necesita realizar una devolución? Es una lástima, pero no es complicado. A continuación le explicamos paso a paso cómo funciona el proceso:
https://quality-heating.returnless.com/es
Registre la devolución de los productos a través del enlace anterior. Como verificación, le solicitaremos el código de seguimiento de su envío.
¿Recibió el producto en un palé? Si el portal de devoluciones indica que el paquete no puede registrarse por otros motivos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Imprima la etiqueta de envío y péguela en la caja. ¡Nunca pegue la etiqueta de envío en el embalaje original!
Deposite el paquete en el punto de entrega más cercano.
Una vez recibido el paquete, se procesará su devolución. El plazo medio de procesamiento es de aproximadamente 5 días laborables después de la recepción de la devolución en nuestro almacén.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución son los siguientes:
Paquete estándar: 6,95 euros
Paquete grande: a partir de 15 euros (a partir de 90cm x 90cm x 90cm)
Envío en palé: 55 euros (cuando también recibió el artículo en palé)
Las devoluciones deben registrarse en el portal de devoluciones, consulte los pasos anteriores. Los paquetes grandes y los envíos en palé no pueden registrarse en el portal. En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Los gastos de devolución se descontarán al abonar el importe de la compra de la devolución.
¿Cuándo es posible un reembolso parcial?
En caso de signos visibles de uso, accesorios faltantes o embalaje faltante, ya no tiene derecho al precio de compra completo. En ese caso, recibirá un reembolso parcial de nuestra parte.
¿Cuál es el estado de mi devolución?
¿Quiere saber en qué estado se encuentra su devolución? Es completamente normal. Por eso siempre le informamos por correo electrónico sobre el estado de su devolución. El plazo medio de procesamiento es de aproximadamente 5 días laborables después de la recepción de la devolución en nuestro almacén.
¿Producto defectuoso, garantía?
Los defectos están para ser reparados. Visite la página de reparaciones.