Atención al cliente
¿Necesita ayuda? En esta página encontrará toda la información que necesita. ¿No encuentra lo que busca? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le responderemos lo antes posible.
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Asesoramiento personalizado en calefacción
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Preguntas frecuentes
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Preguntas frecuentes
Servicio e información
¿Dónde puedo encontrar más información sobre la(s) tienda(s)?
Toda la información sobre las tiendas se encuentra en esta página.
¿Cómo puedo ver si un producto está en stock?
En la página del producto puede ver si está en stock. Si no es así, se indica con PRE ORDER.
¿Puedo reservar un producto en la tienda?
Sí, realizando un pedido en línea y eligiendo Recogida en tienda en las opciones de envío.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Correo electrónico: info@qualityheating.nl
Teléfono: 072-8080179
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: 09:00 – 12:30 y 12:30 – 17:00
¿Cuándo puedo visitar el showroom?
Alkmaar – Phoenixstraat 37, 1812PP
De lunes a viernes: 09:00 – 12:30 y 13:00 – 17:00
Hilversum – Franciscusweg 261, 1216SG
Lunes, miércoles y viernes: 09:00 – 12:30 y 13:00 – 17:00
¿Dónde puedo encontrar la información del producto?
En la página del producto. Para asesoramiento adicional, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo recibir asesoramiento en caso de duda?
Sí, visite una de nuestras tiendas o contacte con el servicio de atención al cliente.
Estado de entrega
Confirmación de pedido
Después de realizar su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico. Esto le confirma que el pedido ha sido recibido correctamente.
Confirmación de envío
Cuando su pedido sea enviado, recibirá un código de seguimiento con una indicación de la franja horaria de entrega.
Confirmación de recogida
Recibirá un mensaje cuando su pedido esté listo en Alkmaar. La recogida solo es posible después de la confirmación.
Después de la confirmación, el pedido queda reservado durante 5 días laborables.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
A veces es posible a través del seguimiento del envío. Tenga en cuenta un plazo de procesamiento de 24 horas.
¿Puedo cambiar mi franja horaria de entrega?
Es posible a través del seguimiento del envío, salvo que el transportista ya esté en camino.
Opciones de entrega
Entrega a domicilio o recogida en Alkmaar. Los pedidos realizados antes de las 16:30 se entregan el siguiente día laborable.
Pedidos en un solo paquete
Intentamos enviar todo en una sola entrega, pero a veces se realiza en varios envíos.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Se le informará del estado por correo electrónico.
¿No ha recibido la confirmación de pedido?
Revise su carpeta de spam. ¿Sigue sin recibirla después de 24 horas? Contáctenos.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Mientras el pedido no haya sido enviado, generalmente podemos cancelarlo.
¿Puedo cancelar si mi pedido ya está en camino?
No. Puede rechazar el paquete o devolverlo después de recibirlo.
¿Realizan envíos a las islas del mar de Wadden?
Sí.
Entrega
Me falta una pieza
Revise bien el material de embalaje. ¿Realmente falta algo? Contáctenos.
Producto entregado con daños
Informe de los daños a través de:
El producto no funciona
Contáctenos y buscaremos juntos una solución.
Plazo de entrega
¿Pedido realizado antes de las 16:30? Entrega el siguiente día laborable (si está en stock).
Reserva anticipada
¿No está en stock? Entonces reserva el producto. Recibirá un mensaje en cuanto sea enviado.
Envío gratuito
Envío gratuito a partir de 20 € (suelo radiante a partir de 50 €). Los paquetes pesados pueden tener costes adicionales.
Recogida en tienda
Sí, en Alkmaar. Al realizar el pago, elija Recogida en tienda.
Pedido incompleto
Su pedido puede ser entregado en varios envíos. ¿Tiene dudas? Contáctenos.
Garantía
¿Tengo garantía?
Sí. Legalmente 2 años, a menudo con una garantía adicional del fabricante.
¿Qué cubre la garantía?
Tiene derecho a un producto que, en condiciones de uso normal, funcione como razonablemente puede esperar.
Presentar una reclamación de garantía
Dentro de la garantía, la reparación es gratuita en caso de defectos de fabricación. Otras reparaciones son posibles con coste adicional.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un artículo?
Dentro de un plazo de 14 días, siempre que:
- Esté completo
- En estado nuevo
- En el embalaje original
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Solicite una devolución a través de:
Gastos de devolución
- Paquete estándar: 6,95 €
- Paquete grande: 15 €
- Palé: 55 €
Estado de mi devolución
Recibirá actualizaciones por correo electrónico. El procesamiento tarda una media de 5 días laborables.
¿Me reembolsan el importe completo?
Sí, salvo en caso de depreciación por daños o piezas faltantes.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
- iDEAL: 2–3 días
- Tarjeta de crédito: ±14 días
- Riverty: ±14 días
Pago
¿Qué métodos de pago están disponibles?
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- PayPal
- Tarjeta de crédito
- Pago posterior (Riverty)
- Transferencia bancaria
¿Puedo pagar con un bono VVV?
No.
¿Por qué ha sido rechazada mi tarjeta de crédito?
Puede deberse a límites, datos incorrectos o controles de seguridad.
Pago posterior
Sí, a través de Riverty. Recibirá una factura digital por correo electrónico.
¿Por qué no puedo elegir el pago posterior?
Riverty determina el importe máximo de gasto por cliente.
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